Datenschutzerklärung

Diese Erklärung gilt für die Website herstellersupport.de und für die Anbahnung und Abwicklung von Aufträgen über den Aufnahmebogen.

1. Verantwortlicher

Eine Datenschutzbeauftragte ist nicht bestellt; die gesetzlichen Voraussetzungen dafür liegen nicht vor.

2. Aufruf der Website und Hosting

Diese Website wird als statische Website über Cloudflare Pages (Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) ausgeliefert.

Beim Aufruf einer Seite oder Datei verarbeitet der Hostinganbieter technisch notwendige Verbindungsdaten, soweit das für die Übertragung und für die Abwehr von Angriffen erforderlich ist: IP-Adresse, Zeitpunkt der Anfrage, aufgerufene Datei, übertragene Datenmenge, Meldung über den erfolgreichen Abruf sowie die vom Browser übermittelten Angaben zu Typ und Version.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der technisch fehlerfreien und sicheren Bereitstellung der Website. Eine Auswertung dieser Daten zu Werbe- oder Analysezwecken findet nicht statt, und es wird kein Besucherprofil gebildet.

3. Keine Cookies, kein Tracking, keine fremden Inhalte

Diese Website setzt keine Cookies. Es werden keine Zählpixel, keine Analysedienste, keine Werbenetzwerke und keine Social-Media-Bausteine eingebunden.

Beim Laden der Seite werden keine Inhalte von fremden Servern abgerufen — keine Schriftarten, keine Bilder, keine Skripte. Schriftarten sind solche, die auf Ihrem Gerät bereits vorhanden sind.

Erst wenn Sie selbst einen externen Link anklicken (etwa zum Aufnahmebogen oder zu Amazon), verlassen Sie diese Website. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.

4. Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn Sie uns schreiben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und den Inhalt Ihrer Nachricht, um die Anfrage zu beantworten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Nachricht der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit dem berechtigten Interesse an der Beantwortung von Anfragen.

Der E-Mail-Verkehr läuft über den in Abschnitt 7 genannten E-Mail-Dienst. Unverschlüsselte E-Mail bietet keinen vollständigen Schutz gegen Kenntnisnahme durch Dritte; für vertrauliche Angaben wählen Sie bitte einen anderen Weg.

5. Aufnahmebogen (Tally)

Wer eine Supportseite beauftragen möchte, füllt einen Aufnahmebogen aus. Das Formular wird nicht auf dieser Website angezeigt, sondern liegt beim Formularanbieter Tally (Tally BV, Belgien). Der Link auf dieser Website ist ein gewöhnlicher Verweis; beim bloßen Laden dieser Seite wird nichts von Tally geladen.

Im Aufnahmebogen werden je nach Angabe verarbeitet:

• Name, Firmenname und Anschrift
• E-Mail-Adresse, auf Wunsch eine WhatsApp-Nummer
• Angaben zum Produkt, zur Marke und zu den Amazon-Marktplätzen
• hochgeladene Dateien: Logo, Produktbilder, Bedienungsanleitung als PDF
• der von Ihnen gelieferte Impressumstext sowie Angaben für die Datenschutzerklärung Ihrer Supportseite — diese Texte enthalten regelmäßig personenbezogene Daten

Zweck ist die Erstellung, Veröffentlichung und Abrechnung der beauftragten Supportseite. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen), für die Aufbewahrung der Rechnungsunterlagen Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

Die Angabe der Pflichtfelder ist für den Vertragsschluss erforderlich. Ohne sie kann die Seite nicht erstellt werden.

6. Meldeformular für rechtswidrige Inhalte

Auf der Seite Meldung können rechtswidrige Inhalte gemeldet werden (Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065). Das Formular sendet nichts an einen Server, sondern öffnet Ihr E-Mail-Programm mit den eingetragenen Angaben.

Wir verarbeiten die in der Meldung enthaltenen Angaben, um sie zu prüfen, Ihnen den Eingang zu bestätigen und Sie über die Entscheidung zu unterrichten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den Pflichten aus der genannten Verordnung.

7. Empfänger der Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit das für die genannten Zwecke erforderlich ist.

Auftragsverarbeiter

Diese Dienstleister werden weisungsgebunden für uns tätig, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO:

E-Mail-Dienst

Unser E-Mail-Postfach wird bei Google geführt (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, sowie Google LLC, USA). Google betreibt diesen Dienst nicht weisungsgebunden für uns, sondern in eigener Verantwortung nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO besteht für dieses Postfach nicht.

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, wird Ihre Nachricht deshalb auch von Google verarbeitet, ohne dass wir darauf Einfluss haben. Das gilt ebenso für Meldungen nach Abschnitt 6, weil das dortige Formular Ihr E-Mail-Programm öffnet und die Nachricht an dieses Postfach geht.

Datenschutzhinweise von Google: policies.google.com/privacy

Möchten Sie das vermeiden, senden Sie uns bitte keine vertraulichen Angaben per E-Mail und nutzen Sie für die Beauftragung den Aufnahmebogen nach Abschnitt 5.

Weitere Empfänger

Darüber hinaus erhalten Steuerberatung und Finanzbehörden die Daten, die für die Buchhaltung und die steuerlichen Pflichten erforderlich sind.

Ein Verkauf von Daten findet nicht statt. Eine Weitergabe zu Werbezwecken findet nicht statt.

8. Übermittlung in Drittländer

Einige der in Abschnitt 7 genannten Empfänger — auch der E-Mail-Dienst — haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten oder verarbeiten dort. Die Übermittlung stützt sich auf einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, soweit der Anbieter nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist, andernfalls auf Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO nebst ergänzenden Schutzmaßnahmen.

Trotz dieser Grundlagen lässt sich nicht ausschließen, dass Behörden in den Vereinigten Staaten auf Daten zugreifen.

9. Kundenseiten unter marke.herstellersupport.de

Unter Subdomains dieser Domain liegen Supportseiten unserer Kundinnen und Kunden. Für die dort veröffentlichten Inhalte und für die Verarbeitung der Daten der Besucherinnen und Besucher ist die jeweilige Marke verantwortlich, die in ihrem eigenen Impressum genannt ist. Wir stellen dort nur die technische Bereitstellung und handeln insoweit als Auftragsverarbeiterin.

Jede dieser Seiten hat eine eigene Datenschutzerklärung. Wenden Sie sich mit Anliegen zu einer bestimmten Supportseite bitte an die dort genannte Stelle.

10. Speicherdauer

• Verbindungsdaten beim Seitenaufruf: Sie werden vom Hostinganbieter nur kurzzeitig zur Auslieferung und Angriffsabwehr verarbeitet. Wir selbst führen keine Zugriffsprotokolle und werten keine aus.
• Anfragen per E-Mail: bis das Anliegen abschließend geklärt ist, danach längstens ein Jahr, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.
• Angaben aus dem Aufnahmebogen und Vertragsdaten: für die Dauer des Auftrags und der Betriebslaufzeit der Seite. Unterlagen, die handels- oder steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, bewahren wir die gesetzlich vorgeschriebenen sechs beziehungsweise acht Jahre auf.
• Rohmaterial (Logo, Bilder, PDF): solange die Seite betrieben wird, danach bis zu sechs Monate, damit sie wiederhergestellt werden kann.
• Meldungen nach Abschnitt 6: so lange, wie es für die Bearbeitung, die Unterrichtung und den Nachweis gegenüber Behörden erforderlich ist.

11. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie das Recht, einer Verarbeitung zu widersprechen, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht (Art. 21).

Wenden Sie sich dafür an sf.ecommerce13@gmail.com.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Zuständig ist die Behörde am Ort unseres Sitzes:

12. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

13. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die beschriebenen Verarbeitungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Stand: September 2026