Problem gelöst.
Produkt behalten.
Eine klare Anleitung, ein hilfreiches Video oder der direkte Kontakt können Probleme lösen, die sonst zur Rücksendung führen.
Für Marken auf Amazon.de
Gute Hilfe.
Weniger
Retouren.
Gib deinen Kunden eine Lösung, bevor sie zurückschicken. Wir bauen deine Supportseite für Amazons Herstellersupport-Programm. Fertig gehostet. In deiner Marke.
Grundpaket oder Premiumpaket · Erstes Jahr Betrieb inklusive
Ohne TechnikaufwandFertige Support-URL
Eine URL. Alles, was weiterhilft.
deinemarke.herstellersupport.de
M DEINE MARKE
Wie können wir
dir helfen?
Alles zu deinem Produkt. An einem Ort.
Gut erklärt. Schnell gelöst.
Deine PDF-Anleitung direkt griffbereit – auch wenn die gedruckte längst weg ist.
+ Antworten auf häufige FragenDein Branding
So kann deine Seite aussehen.
Klick dich durch Anleitung, Video und Kontakt.
Nach dem Kauf entscheidet sich viel.
Aus einer Frage muss
keine Retoure werden.
Der Aufbau hakt. Die Anleitung fehlt. Ein Handgriff ist unklar. Genau dann sollte deine Marke mit einer Antwort da sein.
Problem gelöst.
Guter Support
bleibt in Erinnerung.
Wer Hilfe bekommt, erlebt deine Marke positiv. Das schafft eine bessere Grundlage für Zufriedenheit, ehrliche Bewertungen und den nächsten Kauf.
Bei Amazon gekauft.
Bei deiner Marke betreut.
Deine Support-URL führt zu einem eigenen Auftritt mit deinem Logo und deinen Inhalten. Ein direkter Kontaktpunkt über den Kauf hinaus.
11 Mio.+
Rücksendungen wurden laut Amazon 2023 durch Produktsupport in den USA und Europa vermieden.
Quelle: Amazon, „Product Support“ ↗Programmweite Zahl für verschiedene Supportangebote. Keine Ergebnisgarantie für deine einzelne Supportseite.Deine Seite. Auf den Punkt.
Alles, was hilft.
Genau dort,
wo es gebraucht wird.
Ein kompakter Ort für deinen Produktsupport. In deinem Look, auf dem Handy genauso verständlich wie am Computer.
Praxisbeispiel: ZwergenwaldDeine Supportseite ist kein Shop, kein Blog und keine allgemeine Startseite. Ihr Fokus: deinen Kunden weiterhelfen.
- Dein Logo. Deine Markenfarbe.Ein Auftritt, den deine Kunden wiedererkennen.
- Anleitung, Video & FAQDeine PDF, dein YouTube- oder Vimeo-Link und Antworten auf häufige Fragen.
- Ein kurzer Weg zu dirE-Mail-Kontakt, auf Wunsch auch WhatsApp.
- Schlank gebaut. Ohne Fremdinhalte beim Laden.Die Seite lädt keine Ressourcen von fremden Servern und setzt selbst keine Cookies. Externe Videos öffnen erst per Klick.
- Deine URL. Fertig gehostet.deinemarke.herstellersupport.de – Impressum von dir. Datenschutz: Standardbeschreibung dieser Seite oder dein eigener Text.
Von deinen Inhalten zur Support-URL
Einmal liefern.
Wir kümmern uns.
Du brauchst weder einen eigenen Webauftritt noch technisches Vorwissen.
Inhalte schicken
Logo, Markenfarbe, PDF, Videolink, FAQ, Kontakt, dein Impressum und Datenschutz (Standardbeschreibung oder eigener Text). Die Bezahlung erfolgt per Vorkasse.
Seite ansehen
Wir setzen deine Inhalte zu einer übersichtlichen Supportseite zusammen. Eine gemeinsame Korrekturrunde ist enthalten.
URL hinterlegen
Du bekommst die gehostete Adresse und hinterlegst sie im Herstellersupport-Bereich von Seller Central. Die Teilnahme prüfst du vorher in deinem Konto.
Zwei Pakete. Ein fertiger Auftritt.
Klein im Aufwand.
Groß im Service.
Das Grundpaket hat alles Wichtige. Premium legt drauf, was deine Marke zusätzlich braucht.
Grundpaket
Alles Wichtige drinDeine fertige Supportseite. Auf Deutsch, in deiner Marke, fertig gehostet.
- Eine Marke · eine Amazon-Kategorie · Deutsch
- Dein Logo + eine Markenfarbe
- PDF-Anleitung & YouTube-/Vimeo-Link
- FAQ & Kontakt per E-Mail, optional WhatsApp
- Dein Impressum · Datenschutz (Standardbeschreibung oder eigener Text)
- Adresse unter herstellersupport.de
- Hosting & eine Korrekturrunde
Erstes Jahr Betrieb inklusive · Vorkasse · Abstimmung schriftlich · Kein Telefon
Grundpaket anfragenPremiumpaket
Mehr BausteineAlles aus dem Grundpaket. Dazu nimmst du, was deine Marke braucht – oder lässt es weg.
- Alles aus dem Grundpaket
- Bild-SchritteDeine Bilder als Schritt-für-Schritt-Hilfe.
- Video-SchritteKurze Schritte direkt unter deinem Video.
- Eine weitere europäische SpracheFrei wählbar. Die Seitentexte übersetzen wir mit.
- Deine eigene AdresseZusätzlich unter support.deinemarke.de. Du stellst die Domain und machst einen kleinen Eintrag bei deinem Anbieter. Die Anleitung dafür schicken wir dir.
Erstes Jahr Betrieb inklusive · Vorkasse · Abstimmung schriftlich · Kein Telefon
Premiumpaket anfragenPasst, wenn du auf amazon.de in einer Kategorie listest und eine Support-URL brauchst. Amazons Teilnahmevoraussetzungen gelten zusätzlich.
Preise auf Anfrage, netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Das Angebot richtet sich an Unternehmerinnen und Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
Kurz geklärt
Noch eine
Frage?
Die wichtigsten Antworten, bevor du startest.
Wie kommen Kunden von Amazon auf meine Seite?
Amazon bietet für berechtigte Produkte nach dem Kauf Produktsupport über „Meine Bestellungen“ an. Für den Herstellersupport hinterlegst du deine Supportinformationen in Seller Central. Deine Seite ist das Ziel für den Website-Kontakt. Prüfe vor der Beauftragung die Verfügbarkeit für deine Marke und Kategorie im Herstellersupport-Bereich. Über Teilnahme und Darstellung entscheidet Amazon.
Garantiert mir die Seite weniger Retouren?
Eine gute Supportseite kann vermeidbare Rücksendungen reduzieren, wenn sie konkrete Probleme löst. Wie stark der Effekt bei dir ist, hängt von Produkt, Inhalten und deinem Service ab. Auch bessere Bewertungen sind eine mögliche Folge guter Kundenerfahrungen, kein garantiertes Ergebnis.
Brauche ich eine eigene Domain oder Website?
Nein. Du bekommst deinemarke.herstellersupport.de — ohne dass du an deiner Website oder Domain etwas ändern musst. Im Premiumpaket möglich: Hast du schon deinemarke.de, kann die Seite zusätzlich unter support.deinemarke.de erreichbar sein. Wir übernehmen das Hosting. Du stellst die Domain. Alles, was du dazu tun musst, ist ein kleiner Eintrag bei deinem Anbieter. Wir schicken dir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dafür.
Kann ich meine Marke und weitere Produkte zeigen?
Dein Logo und deine Markenfarbe geben deiner Supportseite einen eigenen Auftritt. Kunden lernen deine Marke über hilfreichen Service kennen. Zusätzliche Produktverweise sind in keinem der beiden Pakete enthalten und müssten vorab anhand der aktuellen Amazon-Vorgaben geprüft werden. Der Support bleibt im Mittelpunkt.
Was muss ich liefern?
Dein Logo, eine Markenfarbe, die PDF-Anleitung, einen YouTube- oder Vimeo-Link, FAQ-Texte, deine Kontaktadresse und ein fertiges Impressum. Die Datenschutzerklärung dieser Supportseite bestätigst du als Standardbeschreibung oder lädst einen eigenen Text hoch. WhatsApp ist optional. Wir übernehmen Aufbau, Einbindung und Hosting. Eine Korrekturrunde ist in beiden Paketen enthalten.
Wie funktionieren Videos ohne fremde Server?
Wir binden Videos als Links ein. Beim Aufruf deiner Supportseite wird kein YouTube- oder Vimeo-Player und kein externes Vorschaubild geladen. Erst wenn Kunden den Videolink anklicken, wechseln sie zum Anbieter. Dort gelten dessen Datenschutz- und Cookie-Regeln. Dasselbe Prinzip gilt für WhatsApp.
Was kostet die Seite?
Den Preis für dein Paket nennen wir dir auf Anfrage. Schreib uns kurz an sf.ecommerce13@gmail.com. Du zahlst einmalig für den Aufbau, das erste Jahr Betrieb ist inklusive. Ab Jahr 2 fällt eine jährliche Gebühr für den Betrieb an. Alle Preise netto zzgl. USt. Die Abstimmung erfolgt schriftlich; telefonischer Service ist nicht enthalten.
Dein Produkt verdient
einen guten nächsten Schritt.
Mach aus „Wie geht das?“ einen direkten Weg zur Antwort.
E-Mail: sf.ecommerce13@gmail.com